Cuando en Chile se corta la luz: Radiografía a los reclamos por fallas de servicio

Algunos hitos:

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) fue creada en 1985 mediante la Ley 18.410. Es el ente responsable de fiscalizar la operación adecuada de los servicios de electricidad, gas y combustibles en el país, garantizando su seguridad, calidad y precio.

La distribución de energía eléctrica en Chile está a cargo de varias empresas privadas que operan bajo concesiones en áreas específicas: Compañía General de Electricidad (CGE), Chilquinta Energía, Grupo Saesa, entre otras. Una de ellas, Enel Distribución Chile, parte del grupo italiano Enel, abastece a más de 2 millones de clientes en 33 de las 52 comunas de la Región Metropolitana.

Entre el 28 y 31 de enero de 2021, en pleno verano, ocurrió una extraordinaria tormenta en la zona central de Chile que dejó 181.000 hogares sin suministro eléctrico en su momento peak. En Santiago, el viernes 30, se registró el valor de precipitación más alto desde 1950:  30,4 mm en un solo día.

• De 2018 a 2022 hubo un aumento de 152% en los reclamos, aun cuando el promedio de precipitaciones fue bastante menor: 692 mm en 2018 vs 522 mm en 2022.
  
  
• En 2023 se redujeron en un 38% los reclamos con relación al año anterior.

Reclamos de corte de luz por mes
Distribución del número de reclamos a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) por caída del suministro de energía según mes, entre junio de 2016 y mayo de 2024.

• En el periodo analizado, junio ha sido el mes en que más cortes de energía se han producido: 64.426 reclamos en 8 años. De mayo a julio se acumulan el 44% de las incidencias.
  
  
• Destaca el mes de enero, pleno verano, con un valor mayor al de abril o agosto, meses de otoño o invierno. Enero de 2021 fue el tercer mes de calendario con más reclamos: 13.656; solo por detrás de junio de 2020 (13.694) y julio de 2022 (14.621).

Reclamos diarios por corte de luz
Evolución del número de reclamos a la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC) por cortes de luz cada día, entre junio de 2016 y mayo de 2024.

• El récord de reclamos en un mismo día en el lapso de 8 años se produjo el 30 de enero de 2021 con 6.089. La gran mayoría: tres de cada cuatro, fueron en la Región Metropolitana. Los vecinos de Puente Alto fueron los más afectados aquel día (1.677 avisos).
  
  
• El miércoles 8 de mayo de 2024 se alcanzó otro peak: el más alto desde el evento de finales de enero de 2021.  La SEC recibió 3.161 reclamos por cortes de luz.  Otra vez, la mayoría fue en la RM: 2.896.

Comunas con mayor tasa de reclamos promedio
Los 20 municipios con mayor promedio de reclamos a la SEC alegando cortes de luz por cada 1.00 habitantes, considerando datos entre junio de 2016 y mayo de 2024.

• Analizando las regiones a las que pertenecen estas comunas, se observan mayores problemas de suministro energético en la región del Maule: 6 de sus 30 comunas están entre las 20 con mayor tasa a nivel nacional.
  
  
• La región de O’Higgins es la siguiente con más comunas presentes en el top: 4. Navidad es el municipio con mayor número de reclamos por cada 1.000 habitantes: 22,5.
  
  
• En este índice encontramos 3 comunas de la Metropolitana. Todas ellas de la zona sur rural: Padre Hurtado, Calera de Tango e Isla de Maipo. Pese a ser la región con más cantidad de reclamos: 168.128, la proporción no es tan alta al comparar por habitantes.